Garantia

1.POLÍTICA DE GARANTIA LIMITADA PARA EQUIPAMENTOS CRAFTOP

A CRAFTOP garantirá o funcionamento dos seus produtos e responderá gratuitamente aos seus consumidores por defeitos de fábrica nos seus equipamentos, por instalação incorreta ou peças defeituosas, desde que esta tarefa seja realizada por uma oficina de serviço previamente autorizada e durante os doze meses após a data de compra do equipamento.

2.PESSOAS COBERTAS POR ESTA GARANTIA LIMITADA

O comprador varejista original aqui referido como "Consumidor".

3.PERÍODO DE GARANTIA LIMITADO

A garantia dos produtos CRAFTOP é de doze (12) meses a partir da data da fatura do equipamento emitida pelo revendedor e aplica-se exclusivamente entre a CRAFTOP e o seu consumidor, entendido como Distribuidor, Revendedor e Sub-revendedor de produtos CRAFTOP. As peças sobresselentes que tenham sido corretamente montadas em reparações efetuadas por um CENTRO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA têm uma garantia de 60 dias. Não serão aceites reclamações relativas a equipamentos e/ou peças sobresselentes que já não estejam abrangidos pela garantia. Exceções a esta garantia aplicam-se aos países para os quais existe uma garantia específica, caso em que prevalecerá a garantia estabelecida nesses países.

Os seguintes períodos de garantia limitada se aplicam aos produtos CRAFTOP:

• Para motosserras movidas a gasolina, roçadeiras, sopradores, corta-sebes e serras verticais, exceto peças de desgaste e consumíveis (inclui, entre outros: filtro de ar, filtro de combustível, filtro de óleo, vela de ignição, motor de arranque, barra guia, corrente de serra , roda dentada, lâmina de corte, etc.):
  1. a)Doze (12) meses a partir da data de compra, quando usado para fins domésticos pessoais e não geradores de renda.
  2. b)Seis (6) meses a partir da data de compra, quando usado para fins organizacionais, comerciais, profissionais ou de geração de renda com ou sem fins lucrativos.
  3. c)Três (3) meses para uso em aluguel a partir da data em que o produto foi colocado no serviço de aluguel.
• Para perfuradores de terra movidos a gasolina, exceto peças de desgaste e consumíveis (inclui, mas não limitado a: filtro de ar, filtro de combustível, vela de ignição, motor de partida de recuo, perfurador de terra, lâmina de corte, etc.):
  1. a)Doze (12) meses a partir da data de compra, quando usado para fins domésticos pessoais e não geradores de renda.
  2. b)Seis (6) meses a partir da data de compra, quando usado para fins organizacionais, comerciais, profissionais ou de geração de renda com ou sem fins lucrativos.
  3. c)Três (3) meses para uso em aluguel a partir da data em que o produto foi colocado no serviço de aluguel.
• Para cortadores de grama manuais e autopropelidos movidos a gasolina, exceto peças de desgaste e consumíveis (inclui, entre outros: filtro de ar, filtro de combustível, filtro de óleo, vela de ignição, partida retrátil, lâmina de corte, roda, rolamento, cabo do acelerador , etc.):
  1. a)Doze (12) meses a partir da data de compra, quando usado para fins domésticos pessoais e não geradores de renda.
  2. b)Seis (6) meses a partir da data de compra, quando usado para fins organizacionais, comerciais, profissionais ou de geração de renda com ou sem fins lucrativos.
  3. c)Três (3) meses para uso em aluguel a partir da data em que o produto foi colocado no serviço de aluguel.
• Para máquina multifuncional movida a gasolina, exceto peças de desgaste e consumíveis (inclui, mas não se limita a: filtro de ar, filtro de combustível, filtro de óleo, vela de ignição, motor de arranque, corrente de serra, barra guia, roda dentada, cabeça de corte, lâmina de corte, linha de nylon , cobertura de grama, corta-sebes, etc.):
  1. a)Doze (12) meses a partir da data de compra, quando usado para fins domésticos pessoais e não geradores de renda.
  2. b)Seis (6) meses a partir da data de compra, quando usado para fins organizacionais, comerciais, profissionais ou de geração de renda com ou sem fins lucrativos.
  3. c)Três (3) meses para uso em aluguel a partir da data em que o produto foi colocado no serviço de aluguel.
• Para motores movidos a gasolina, geradores e bombas de água, exceto peças de desgaste e consumíveis (inclui, mas não se limitando a: filtro de ar, filtro de combustível, filtro de óleo, vela de ignição, partida de recuo, anel de pistão, injetor, almofada de biela, junta de cabeçote , junta da vareta de óleo, retentor de óleo do virabrequim, junta da tampa lateral, escova de carvão, etc.):
  1. a)Doze (12) meses a partir da data de compra, quando usado para fins domésticos pessoais e não geradores de renda.
  2. b)Seis (6) meses a partir da data de compra, quando usado para fins organizacionais, comerciais, profissionais ou de geração de renda com ou sem fins lucrativos.
  3. c)Três (3) meses para uso em aluguel a partir da data em que o produto foi colocado no serviço de aluguel.
• Para motores a diesel, geradores e bombas de água, exceto peças de desgaste e consumíveis (inclui, mas não se limitando a: filtro de ar, filtro de combustível, filtro de óleo, partida de recuo, anel de pistão, injetor, almofada de biela, junta de cabeçote, vareta de nível de óleo junta, retentor de óleo do virabrequim, junta da tampa lateral, escova de carvão, etc.):
  1. a)Doze (12) meses a partir da data de compra, quando usado para fins domésticos pessoais e não geradores de renda.
  2. b)Seis (6) meses a partir da data de compra, quando usado para fins organizacionais, comerciais, profissionais ou de geração de renda com ou sem fins lucrativos.
  3. c)Três (3) meses para uso em aluguel a partir da data em que o produto foi colocado no serviço de aluguel.
• Para lavadoras de pressão movidas a gasolina, exceto peças de desgaste e consumíveis (inclui, mas não se limitando a: filtro de ar, filtro de combustível, filtro de óleo, vela de ignição, partida de recuo, mangueira de pressão, acoplador de conector, bocal de pulverização, juntas de vedação, rodas, etc. ):
  1. a)Doze (12) meses a partir da data de compra, quando usado para fins domésticos pessoais e não geradores de renda.
  2. b)Seis (6) meses a partir da data de compra, quando usado para fins organizacionais, comerciais, profissionais ou de geração de renda com ou sem fins lucrativos.
  3. c)Três (3) meses para uso em aluguel a partir da data em que o produto foi colocado no serviço de aluguel.
• Para ferramentas alimentadas por bateria, baterias recarregáveis ​​e carregadores de bateria:
  1. a)Doze (12) meses a partir da data de compra, quando usado para fins domésticos pessoais e não geradores de renda.
  2. b)Seis (6) meses a partir da data de compra, quando usado para fins organizacionais, comerciais, profissionais ou de geração de renda com ou sem fins lucrativos.
  3. c)Três (3) meses para uso em aluguel a partir da data em que o produto foi colocado no serviço de aluguel.
• Para máquinas de corte CRAFTOP movidas a gasolina, rodas de máquinas de corte, acessórios de máquinas de corte e cortador de concreto, exceto peças de desgaste e consumíveis (inclui, mas não limitado a: filtro de ar, filtro de combustível, filtro de óleo, vela de ignição, recuo starter, acessórios de corte, etc.):
  1. a)Três (3) meses a partir da data da compra.
• Para pulverizadores com bomba manual:
  1. a)Doze (12) meses a partir da data de compra, quando usado para fins domésticos pessoais e não geradores de renda.
  2. b)Seis (6) meses a partir da data de compra, quando usado para fins organizacionais, comerciais, profissionais ou de geração de renda com ou sem fins lucrativos.
  3. c)Três (3) meses para uso em aluguel a partir da data em que o produto foi colocado no serviço de aluguel.
• Acessórios de reposição, ferramentas de corte, cabeças de corte, brocas, brocas, peças de reparo, vestuário florestal e todos os outros acessórios ou produtos CRAFTOP não descritos nos parágrafos 3A a 3L:
  1. a)Três (3) meses a partir da data da compra.

4. GARANTE

Craftop Ltda. 

Site: https://www.craftoptools.com

5.EXCLUSÕES, LIMITAÇÕES E DIREITOS DE GARANTIA

• O seguinte não é coberto por esta garantia limitada:
  1. a)Produtos CRAFTOP adquiridos de qualquer pessoa que não seja um revendedor autorizado CRAFTOP. A garantia limitada CRAFTOP não pode ser transferida pelo Consumidor a qualquer comprador subsequente. Somente a CRAFTOP pode transferir a garantia limitada para um comprador subsequente.
  2. b)Serviços, reparos ou substituições ou qualquer falha resultante de tais serviços, reparos ou substituições não realizados por um revendedor ou centro de serviço autorizado CRAFTOP.
  3. c)Reparo ou tentativa de reparo por qualquer pessoa que não seja a CRAFTOP ou um provedor de serviços autorizado da CRAFTOP.
  4. d)Máquinas manipuladas fora de um serviço técnico oficial ou nas quais tenham sido instaladas peças não originais da marca CRAFTOP.
  5. e)Qualquer falha resultante da utilização de peças ou componentes não fornecidos pela CRAFTOP.
  6. f)Peças ou componentes não fornecidos pela CRAFTOP, ou peças ou componentes CRAFTOP que tenham sido modificados.
  7. g)Não utilização do combustível correto especificado no manual do proprietário para equipamentos com motor a gasolina ou diesel.
  8. h)Danos, deterioração, mau funcionamento ou qualquer falha resultam de acidente, impacto, negligência, abuso, manuseio incorreto, uso indevido, fornecimento de tensão incorreto, instalação ou operação inadequada ou falha em seguir as instruções de acordo com as informações fornecidas no manual do proprietário fornecido com o produto.
  9. i)Montagem incorreta antes da colocação em funcionamento, bem como instalação ou troca de acessórios.
  10. j)Itens ou serviços necessários ao realizar a manutenção normal e regular do produto, incluindo, entre outros, ajustes de válvulas, velas de ignição, filtros, lubrificantes, cabos de partida, ajustes de carburador, ajustes de motor, afiação, limpeza de depósitos de combustão, materiais de preparação para o inverno, armazenamento , etc.
  11. k)Ajustes normais, manutenção recomendada ou preparação para armazenamento conforme descrito no manual de instruções fornecido com o produto.
  12. l)Reparos necessários por desgaste normal, manutenção inadequada, lubrificação inadequada, armazenamento inadequado, sujeira, abrasivos, impacto, umidade, água, água, depósitos minerais, chuva, neve, congelamento, ferrugem, corrosão, verniz, combustível velho, aditivos para gasolina, depósitos de combustível , depósitos de carbono, depósitos de petróleo ou outras condições semelhantes.
  13. m)Desgaste normal ou qualquer manutenção periódica. 
  14. n)Peças de desgaste ou consumíveis, como velas de ignição, óleos, acessórios de corte, peças de contato (cabeça de corte), etc.
  15. o)Equipamentos de corte e acessórios de corte com má afiação.
  16. p)Reparos necessários devido a proporções inadequadas de mistura de óleo ou ao uso de óleos e outros lubrificantes não especificados no manual do proprietário.
  17. q)Não utilização correta do óleo CRAFTOP em equipamentos com motor a gasolina ou diesel.
  18. r)Qualquer falha causada por lubrificantes não fornecidos ou recomendados pela CRAFTOP.
  19. s)Qualquer falha resultante do uso de ferramentas inadequadas ou procedimentos de reparo inadequados.
  20. t)Tensão inadequada para produtos elétricos e baterias que foram expostas a temperaturas além das especificadas no manual de instruções do produto, baterias que não foram carregadas corretamente ou baterias que atingiram sua vida útil.
  21. u)Qualquer unidade que tenha sido alterada ou cujo número de série tenha sido desfigurado, modificado ou removido.
  22. v)Deterioração devido à transpiração, atmosfera corrosiva ou outras causas externas de desgaste.
  23. w)Danos atribuíveis a surtos de energia ou anomalias elétricas relacionadas.
  24. x)Diferenças de tensão na linha de alimentação de máquinas elétricas.
  25. y)A máquina está com falta de manutenção.
  26. z)Danos causados ​​durante o transporte do equipamento. O mesmo deverá ser reclamado diretamente ao transportador no prazo definido pela transportadora.
  27. AA)Qualquer evidência de alteração, apagamento ou falsificação dos documentos comprovativos de compra tornará esta garantia nula e sem efeito.
  28. ab)Máquinas em que não esteja anexada a nota fiscal de compra, bem como o cartão de garantia, carimbado e datado pelo estabelecimento ou distribuidor onde o equipamento foi adquirido.
  29. ac)Caso o certificado de garantia do produto não tenha sido devidamente preenchido e enviado à CRAFTOP juntamente com a nota fiscal de compra, o número de série da máquina está ilegível ou foi modificado.
  30. de Anúncios)As causas deste cancelamento serão igualmente aplicáveis ​​às garantias que o Consumidor conceder ao utilizador final.
  31. ae)Máquinas fora do período de garantia de 12 meses.
• O fiador não será responsável por quaisquer danos incidentais ou consequenciais. Não há garantias expressas além das aqui estabelecidas.

6.DEVERES DO REVENDEDOR

• Preencha as informações de registro do produto e envie-as eletronicamente para a CRAFTOP em até 10 (dez) dias após a compra. O registro do produto é recomendado, mas não obrigatório, para obter o serviço de garantia.
• Fornecer ao Consumidor uma cópia do manual do proprietário do produto, que inclui informações sobre a Política de Garantia Limitada CRAFTOP, no momento da compra do produto. A Política de Garantia Limitada CRAFTOP está disponível em https://www.craftoptools.com entrando em contato com a CRAFTOP conforme estabelecido no parágrafo 4, o consumidor pode baixá-la e visualizá-la no site da CRAFTOP. Se solicitado por um Consumidor, o revendedor também poderá fornecer ao Consumidor uma cópia da Política de Garantia Limitada CRAFTOP.

7.DEVERES DO CONSUMIDOR

• Tenha cuidado razoável na manutenção, operação e armazenamento do produto, conforme explicado no manual do proprietário.
• Quando ocorrer qualquer falha coberta por esta garantia limitada, o Consumidor deverá entregar ou despachar o produto a qualquer revendedor autorizado CRAFTOP para reparo e fornecer o comprovante da data de compra. Os custos de frete e despesas de transporte, se houver, serão suportados pelo Consumidor.
• O Consumidor deve guardar uma cópia da fatura durante o período de garantia limitada como prova de compra. A CRAFTOP reserva-se o direito de solicitar uma cópia da fatura para verificar a cobertura da garantia limitada no caso de um reparo em garantia na máquina.

8.DEVERES DO GARANTE

• Qualquer produto ou componente defeituoso coberto por esta garantia limitada será reparado ou substituído por opção do fiador, sem nenhum custo para o Consumidor.
• As falhas do produto cobertas por esta garantia limitada serão programadas e reparadas de acordo com o fluxo de trabalho normal do revendedor autorizado CRAFTOP a quem o produto é entregue para manutenção, dependendo da disponibilidade de peças de reposição.
• Caso o Consumidor não receba resultados satisfatórios do revendedor autorizado CRAFTOP, o Consumidor poderá entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente CRAFTOP conforme estabelecido no parágrafo 4.

9.PROCEDIMENTO GERAL PARA PEDIDOS DE GARANTIA

CRAFTOP CONSUMIDORES REVENDEDORES DISTRIBUIDORES.

10.SERVIÇO TÉCNICO AUTORIZADO

Antes de fazer uma reclamação de garantia, o Distribuidor e/ou Revendedor deve consultar o serviço técnico autorizado da CRAFTOP. Assim que o dano for diagnosticado como possivelmente coberto pela garantia, o Distribuidor ou Revendedor deve preencher o formulário de solicitação de garantia e enviá-lo para o seguinte endereço de e-mail: [email protected] , conforme o modelo em anexo. A área de Garantia da CRAFTOP analisará sua solicitação em um prazo máximo de 5 dias úteis e informará em sua resposta se a reclamação foi aceita ou rejeitada. Para obter orientações durante o diagnóstico ou reparo em garantia, o distribuidor/oficina pode entrar em contato com a oficina da CRAFTOP por e-mail: [email protected].

A garantia implica que as peças defeituosas tanto de material como de fabricação serão substituídas pela CRAFTOP, incluindo a mão de obra necessária à realização do reparo, para a qual as partes poderão definir um percentual de compras destinado a cobrir o custo das peças ou peças substituídas pelo consumidor , para o qual sairão assim definidos no acordo de negociação. Caso não aceite o percentual proposto pela CRAFTOP, o Consumidor deverá seguir o processo descrito abaixo com as peças a serem substituídas: As peças defeituosas deverão ser guardadas e etiquetadas com o modelo e número de série da máquina de onde provêm. O departamento de garantia da CRAFTOP poderá solicitar o envio das peças substituídas no prazo máximo de 90 dias a partir da data do pedido de garantia. É imprescindível que a entrega de peças em garantia fique sempre ao cuidado do Departamento Técnico da CRAFTOP.

O técnico autorizado da CRAFTOP, quando a administração for exercida diretamente pela marca, e/ou o Consumidor têm a obrigação, quando devidamente definido pelo Departamento de Garantia da CRAFTOP, de etiquetar e enviar à CRAFTOP as peças substituídas em garantia conforme indicado na garantia procedimento.

Nos casos em que a reclamação de garantia seja feita para motores e transmissões de explosão, montados em produtos CRAFTOP mas fabricados por outras marcas, os mesmos poderão ser atendidos através do departamento de garantia da CRAFTOP. Dado que o tratamento destas garantias depende de terceiros, é possível que a resposta ao pedido de garantia demore um pouco mais.

A CRAFTOP não incorrerá em quaisquer encargos de frete para remessas de peças em garantia, salvo acordo em contrário com o Distribuidor nos termos do contrato.

A CRAFTOP não entregará equipamentos novos para reclamação de garantia, exceto em situações particulares, onde, após avanço do processo de reclamação.

A CRAFTOP determina a adequação da substituição do equipamento.

Para efeitos de processamento de reclamações de garantia junto da CRAFTOP, o Consumidor deverá sempre exigir ao utilizador final o preenchimento do certificado de garantia e apresentá-lo juntamente com a reclamação como comprovativo da venda, quando se tratar de suporte de garantia do equipamento vendido.